Ein Schiff im Hafen ist sicher. Aber dafür werden Schiffe nicht gebaut.
Englisches Sprichwort
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Meldungen

Total Loyalty Marketing - der Mensch als Ziel - woran sich jedes Unternehmen erinnern sollte

14.01.2010 11:40 von Christian Narkus (Kommentare: 1)

Bild: Buchcover Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht. Die verheerendsten Loyalitätszerstörer heißen: Austauschbarkeit, unüberlegtes Preisgeschwätz, emotionale Kälte und ständig wechselnde Ansprechpartner.

Heute las ich eine Email von einem befreundeten Tauschringmitglied, die ich sehr interessant fand. Eine Marketingstrategie, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht - gut das klingt nicht neu, vielleicht sogar etwas abgenutzt, und ich weiß durch unsere Nahrungsergänzung von Life Plus, dass diese Firma auch ein nachhaltiges Konzept namens "Empfehlungsmarketing" erfolgreich nutzt.

Nun schaute ich mir ein Video an und fand die gleiche positive kraftvolle Schwingung, wie bei so einigen Menschen, Vorträgen und Produkten im LifePlus-Netzwerk. Grund genug, mich etwas näher damit zu befassen.'

Es geht mir hier weder um Life Plus noch um das Empfehlungsmarketing, sondern um das grundlegende Verständnis eines Unternehmers über seine Beziehung zu seinen Kunden, seinen Mitarbeitern, sich selbst und seinem Weg als Anbieter. Denn aus eigener Erfahrung aus meinen Jahren als Unternehmer in der Internet- und Werbebranche muss ich leider sagen, eine Vielzahl meiner "Kollegen" verfiel früher oder später total dem eigenen Ego. Das macht schnell betriebsblind und die Kunden werden zunehmend illoyal und teuer. Aber es geht halt auch anders, und wie so oft spielen hier nicht neue Erkenntnisse eine Rolle, sondern lediglich die Erinnerung an alte, nachaltige Werte und lange bewährte und ganz natürliche Methoden. Einfach, wie die Natur, also "natürliches Marketing" sozusagen. Der Begriff Total Loyalty Marketing mutet ein wenig krass an, doch es verbirgt sich dahinter nur eine einzige Totalität: der Mensch mit seinen Bedürfnissen. Gar nicht verkehrt; in Zeiten totaler Irrtümer darf man schon mal total korrigieren! Wer so seine Erlebnisse an Bankschaltern hatte (wer stört - ach wieder so ein Kunde) oder schon so richtig "fachmännisch" von schlecht geschultem Personal bedient wurde, weiß was ich meine.

Rationalisierung bringt eine Zeitlang mehr Gewinn, doch dann wieder Verlust; Maschinen können den Menschen ersetzen, doch nicht "loyalisieren". Damit wird es wieder teurer, weil man die Verluste wegen abnehmenden Empfehlungen treuer Kunden durch teure Werbung zur Gewinnung weniger treuer Kunden ausgleichen muss. Was für eine schlechte Stategie, die nur nach hinten losgehen kann.
Nicht so beim Total Loyalty Marketing. Kunde und auch Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt der Strategie - denn alles ist vernetzt, wie die Natur. Eine Win-Win-Strategie? Möglich!

Wir kennen aus dem klassischen Marketing die "4 K": Product, Price, Place, Promotion, also mein Produkt, mein Preis, meine Positionierung, meine Werbung. Vier mal "mein" - aber wo ist der Kunde, wo der Mitarbeiter - wo der Mensch? Das ist von gestern und entspricht nicht mehr dem aktuellen Bewusstseinstand der Menschheit und damit der Kunden.
Das Konzept des Total Loyalty Marketing hat ein weiteres K: Kultur. In einer Zeit, wo der gute Kundenberater unter Artenschutz gestellt wird, halte ich das für wichtig, sogar überlebenswichtig für jedes Unternehmen. Denn Loyalität ist nicht verhandelbar, sie wird durch die Anerkennung und die Befriedigung von Bedürfnissen erzeugt. Dafür muss ich meinen Kunden aber erst einmal als Mensch verstehen lernen.

 

Links:
Downloads von Anne M. Schlüter

"Zur Loyalitätsführerschaft mit Total Loyalty Marketing"

Literatur:
"Total Loyalty Marketing - Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden zum Unternehmenserfolg" von Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs

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Kommentar von Arno Runkowsky | 14.01.2010

Der Artikel ist sehr gut geschrieben. Ich kann dem nur zustimmen. Heute können wir nur noch durch gegenseitige Hilfe etwas erreichen, es muß bei vielen erst in den Kopf reingehen, nicht einfach, einfach tun. Positives denken und Glücksmomente lassen uns aufleben und Depressionen verschwinden. Körper, Geist und Seele sind eine Einheit und die muss durch richtige Ernährung, auch zusätzlich, sowie faires Denken und guter Umgang mit anderen Menschen wieder belebt werden. Wenn die Balance in der zwischenmenschlichen Beziehung hergestellt ist sind wir gesünder und leben länger. Verlassen wir uns nicht auf die Politik und nicht auf Schwätzer, sondern auf unser Herz und gute Schwingungen und übernehmen die Verantwortung für uns selbst. Gruß Arno Runkowsky
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